Na manhã dessa quarta-feira (20/03) cerca de 20 servidores participaram do primeiro dia do curso sobre a Qualidade no Atendimento ao Público. A capacitação foi elaborada com o objetivo de mostrar aos funcionários uma visão mais esclarecedora da importância do profissional durante os atendimentos em suas diversas modalidades e a relação interpessoal no atendimento. 

     Para a assistente Social, Flávia Duarte Tavares, é preciso ter autoconhecimento para evitar conflitos interiores. “Temos que trabalhar os problemas pessoais para não trazer para o dia-a-dia. É preciso ainda buscar uma ajuda caso necessário e lidar com  os problemas para que as pessoas se relacionem bem”, disse Flávia durante sua apresentação. 

     A assistente Legislativo I e psicóloga, Gilmara Santos Mariosa, explicou sobre a comunicação. “A comunicação é o que torna qualquer tipo de relacionamento possível. O sucesso depende da clareza das respostas. Para que haja êxito na comunicação verbal, seja ela escrita ou falada. O receptor das mensagens precisa compreender o que lê e o que ouve. Para isso é necessário que a mensagem esteja em código comum ao emissor e ao receptor e que ambos estejam no mesmo patamar de conhecimento”, disse Gilmara. 

     O servidore Gilmar Aloísio da Silva aprovou a iniciativa. “Além de proporcionar interação dos servidores, estamos aprendendo muito”. Já Letícia Cristina Campos afirmou que o curso foi proveitoso. “Muito interessante, estamos aprendendo a ter mais paciência e administrar situações”. 

     Para esta quinta-feira (21/03) está prevista a discussão sobre habilidades e na sexta-feira (22/03) palestra sobre as normas de atendimento da Câmara Municipal.