No próximo domingo, 13, será comemorado o Dia dos Pais. Com a data, podem surgir dúvidas nas relações de consumo para a compra de presentes, seja pela internet ou lojas físicas. O Serviço de Defesa do Consumidor (Sedecon), da Câmara Municipal de Juiz de Fora (CMJF), alerta sobre alguns cuidados, seja sobre o pagamento, as políticas de troca ou a prevenção de possíveis fraudes.

“O consumidor não pode ser surpreendido no ato do pagamento, ele precisa saber o real valor do produto, o desconto de acordo com as formas de pagamento estabelecidas”, explica o coordenador do Sedecon, Nilson Ferreira, destacando que os consumidores precisam ficar atentos no ato da compra: “o lojista precisa expor de forma clara e legível as formas de pagamento da mercadoria, seja para valores em dinheiro, Pix, débito e crédito”. Em relação às trocas, tanto em lojas físicas como nas lojas virtuais, o coordenador informa que o lojista não é obrigado a realizar a substituição, salvo se o produto apresentar algum defeito. “Porém, se o vendedor explicitar a possibilidade de troca, ele precisa cumpri-la”, reitera. 

Acerca das fraudes, Nilson pede atenção redobrada dos consumidores que optam pelas compras virtuais. “O consumidor precisa pesquisar bastante antes da realização da compra, verificar e desconfiar de preços muito baixos ou abaixo do mercado, o que pode ser uma atração para o falsário enganar o consumidor”.  Outro ponto importante é a existência do selo de segurança e de reclamações nas plataformas virtuais como o Reclame Aqui. Além disso, “existe a possibilidade de pagamento feito por meio do PagSeguro – o lojista só irá receber o valor do produto ou serviço que for entregue ao consumidor. A pessoa pode entrar no PagSeguro e verificar se o lojista está ou não credenciado, caso não esteja, desconfie”, disse.

Havendo suspeita de fraudes em compras feitas por meio de cartões na plataforma virtual, Nilson orienta que os consumidores entrem em contato imediato com a administradora do cartão para que seja solicitado o bloqueio do pagamento para o falsário. Outro caminho é procurar o Sedecon, que fica no Centro Administrativo da Câmara, na Rua Marechal Deodoro, 722, térreo, no Centro. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

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