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SEDECON

14/02/2019

Sedecon alerta consumidores sobre prazo para a troca de mercadorias

Depois de uma compra, o problema. Nessa hora, muitos consumidores ficam na dúvida em como realizar a troca do produto. Em Juiz de Fora, segundo o Serviço de Defesa ao Consumidor da Câmara Municipal (Sedecon) o número de reclamações tem crescido, principalmente no caso de produtos duráveis.

A principal queixa é sobre o prazo para a troca no caso de defeito. Na cidade alguns estabelecimentos estipulam três dias. Mas segundo a coordenadora do Sedecon, Gisele Helt Velloso, este prazo é abusivo já que o Código de Defesa do Consumidor garante mais tempo para que a loja tome as providências necessárias, troque o produto ou devolva o dinheiro. “No caso de produtos não duráveis ou com vícios aparentes a reclamação deve ser realizada em até trinta dias, a partir da data da compra. Se forem bens duráveis ou com vícios ocultos a lei garante 90 dias para a reclamação, contados a partir do momento que ficar evidenciado o defeito”. E as providências devem ser tomadas pela loja. É ela que deve encaminhar o produto para a assistência técnica e, se for o caso, efetuar a troca ou ressarcir o cliente.

O consumidor deve também observar a garantia contratual que é dada pelo fabricante e sempre acompanha o produto, junto com o manual e outras instruções. Por isso, é importante que o consumidor se habitue a manter guardada a garantia que vem com o produto junto com a nota fiscal de compra. “Entre aqueles ‘papeizinhos e livrinhos’ que tiramos da caixa do produto e jogamos no lixo, pode estar a solução do consumidor quando o vício é oculto e só surge após a expiração do prazo legal”.

No caso do consumidor comprar o produto com garantia estendida, esse prazo fica ainda maior. “A garantia estendida é um seguro e o consumidor deve estar atento para as coberturas que são oferecidas, dando preferência àquelas que não estejam asseguradas por lei”, acrescenta.

Os consumidores que tiverem problemas ou precisarem de orientações podem procurar o Sedecon no Palácio Barbosa Lima, de segunda à sexta-feira entre 8h e 17h.


Informações: 3313-4734 / 4941 - Assessoria de Imprensa
 


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